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智能快享優服務 簡事快辦“榕易辦”

2024-01-09 15:35:54??來源:東南網  責任編輯:陳巧玲   

工作人員利用移動窗口為納稅人辦理業務。晉安區稅務局供圖

東南網1月9日訊(通訊員 林彩云 林安蘭)“這個‘簡事快辦’窗口真是太好了,不到10秒就辦完了!沒想到在這不用取號就能直接辦,效率非常高!”剛剛辦完稅控盤證書解凍的林女士連連點贊。  

據悉,自2023年11月起,國家稅務總局福州市晉安區稅務局第一稅務分局(辦稅服務廳)為簡易涉稅事項開設“簡事快辦”窗口,實現簡單涉稅事項“零等待”,開通以來,已經累計辦理涉稅費事項574件,極大地提高了服務的精準化、高效化。

“您好!請問有什么可以幫您?”當納稅人繳費人走進辦稅服務廳,導稅人員手持PAD,主動迎上前引導他們辦理城鄉居民兩險申報繳納等高頻繳費業務?!澳枰U納城鄉居民養老保險,我這里就可以幫您,請您提供一下您的身份信息?!?/span>

這是福州市晉安區稅務局利用移動窗口辦理社保繳費的場景。辦稅服務廳進廳人員中,繳納醫社保的老年人占了很大比重,他們往往因為不懂得政策、不會使用智能設備,難以獨自完成繳費業務。福州市晉安區稅務局第一稅務分局選派業務能力扎實、工作作風細膩的青年稅務干部,成立了“青晉·前哨站”巡廳服務小分隊,應用移動窗口,打造“導、辦、學”一體化辦稅新模式,針對老年人和有特殊困難等“特殊群體”,創新性推出“陪辦”服務和全程幫辦常態化機制,從“等人來問”轉為“主動去問”,目前已實現12項高頻事項移動辦理,最快40秒即可辦好。

新時代“楓橋式”稅務所創建以來,福州市稅務部門堅持“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”的理念,持續優化辦稅繳費服務體驗,2024年1月起,在全市辦稅服務廳推廣設置“簡事快辦”服務專區,服務項目包括個稅密碼重置、涉稅信息查詢、稅控盤證書解凍等12項簡易涉稅事項。納稅人繳費人無需取號排隊直接辦理,實現即辦即走,提前為窗口分流,提高了辦稅體驗感。

下一步,福州市稅務部門將以建設新時代“楓橋式”稅務所為抓手,持續優化稅收營商環境,根據各縣區的地方特色和優勢推廣“移動窗口”“潮汐窗口”“臺胞窗口”等特色場景,優化“方言服務”“敬老陪辦服務”等個性化服務,解決共性需求,關注少數群體,持續創新服務手段,推動涉稅費業務向“能辦”“好辦”“榕易辦”轉化,不斷提升基層稅費治理服務效能,為基層稅收治理現代化貢獻“稅力量”。

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